Zhejiang Botolini Machinery Co., Ltd.
質
量
誠
信
報
告
報告(gao)日(ri)期：2023年6月
目錄
一、前 ?言
（一）編制說明
本報告(gao)為浙江(jiang)博(bo)(bo)拓(tuo)(tuo)里尼機械(xie)股份有限公(gong)(gong)司（以下簡稱為“公(gong)(gong)司”或“博(bo)(bo)拓(tuo)(tuo)里尼”）發布的《企(qi)(qi)業(ye)質量(liang)(liang)誠信報告(gao)》，系根據中華人民共(gong)和國國家標準GB/T 29467-2012《企(qi)(qi)業(ye)質量(liang)(liang)誠信管理實施規范》和GB/T 31870-2015《企(qi)(qi)業(ye)質量(liang)(liang)信用報告(gao)編寫指南》的規定，結合本公(gong)(gong)司2022年質量(liang)(liang)誠信體系建設情況編制而成。
本公(gong)司保(bao)證本報告中所載資(zi)料(liao)在(zai)質量管(guan)理、產品質量責任、質量誠(cheng)信管(guan)理等(deng)方面的理念、制度、采(cai)取的措施和取得的績效等(deng)不存(cun)在(zai)任何(he)虛假(jia)記載、誤(wu)導(dao)性陳述，并對其(qi)內(nei)容的真實(shi)性、準確性承擔責任。
報告組織范(fan)圍：浙(zhe)江博拓(tuo)里尼(ni)機(ji)械股份有限公司
報(bao)告(gao)發布(bu)時間：2022年(nian)6月31日至2023年(nian)7月1日期間
報告發布(bu)周(zhou)期:1次/年
報告數(shu)據(ju)說(shuo)明:報告內所涉數(shu)據(ju)來源(yuan)于公司,數(shu)據(ju)真實有效。
報告獲取(qu)方式：//kl3gp.com/
（二）總經理致辭
尊敬(jing)的政府質監部門(men)、各界朋友及(ji)同仁：
浙江博(bo)拓里尼(ni)機械股(gu)份有限公司衷心感(gan)謝(xie)社會(hui)各界(jie)廣大用戶的厚(hou)愛、支持與合作！
我公司(si)擁有(you)先(xian)進的生產(chan)工藝和(he)設備，建(jian)立了嚴格的質量控制體(ti)系(xi)，致力(li)于(yu)做(zuo)一個有(you)道德(de)有(you)責任的企業。
公司始(shi)終本著“利他而生,創新而行”的經(jing)營理念，堅持(chi)“快(kuai)樂 敬業(ye)(ye) 敬人 創新 務實(shi) 高效”企業(ye)(ye)核(he)心價值(zhi)，不斷為用戶提供安(an)全、環保(bao)、豐(feng)富、可靠的優質(zhi)產(chan)品。
公司(si)自創立(li)以來，得到了(le)各(ge)級領導和社會各(ge)界朋(peng)友的關心和幫(bang)助(zhu)，得到了(le)各(ge)位經銷代理(li)商(shang)和供應商(shang)朋(peng)友的可貴支(zhi)持，在此，我謹(jin)代表公司(si)全體(ti)員工(gong)向關心和支(zhi)持過(guo)我們公司(si)發展的各(ge)位領導、各(ge)界朋(peng)友和全體(ti)新老客戶表示最(zui)誠摯的謝意！
（三）公司簡介
Zhejiang Botolini Machinery Co., Ltd. was established in 2008 and is located in Taizhou City, Zhejiang Province; it is a high-tech enterprise specializing in the production of fluid equipment; the company integrates the research and development, production, sales and service of fluid equipment, with strong professional Technical force team, exquisite production process, excellent product quality, good and efficient after-sales service system, provide users with a full range of fluid solutions.
Over the years, the company has been adhering to the concept of "leading technology and developing the enterprise" to explore a diversified and sustainable development path. On the one hand, it has established long-term technical guidance and product development cooperation with many universities of science and technology; Our product types include high-pressure plunger pumps, high-pressure cleaners, high-pressure spray systems or OEM products customized according to customers, etc.
Products are widely used in heavy industry machinery, sanitation machinery, seawater desalination engineering and medical chemical industry and other fields. The company's products have been tested by domestic professional appraisal institutions, and the technical requirements and quality are among the international advanced level. The company's products are sold all over the country and exported to Taiwan, Japan, South Korea, Europe and the United States and other places. Product quality and service are well received by customers.
The company has professional mechanical engineers, electronic engineers and professional sales and after-sales service teams in the industry. The advanced total quality management mode is the rudder of Botuo's development, and the exquisite technology is the sail of Botuo's development. In this prosperous age, Botuo will be able to set sail and dare to take the lead!
二、企業質量管理
（一）企業質量理念
公司成立之初，便致力于打(da)造(zao)高質量(liang)產品，將產品質量(liang)視為(wei)企業生存和發展的(de)(de)重要基石(shi)，博拓(tuo)里尼提供的(de)(de)高壓(ya)柱塞(sai)泵以(yi)其高品質、高標準(zhun)的(de)(de)特點，先后通過了ISO9001、ISO14001和ISO45001管理體系的(de)(de)認證，產品實物質量(liang)達到(dao)國際領(ling)先水平(ping)。博拓(tuo)里尼的(de)(de)質量(liang)理念是(shi)“以(yi)客(ke)為(wei)本，以(yi)質求存；以(yi)優(you)取勝，以(yi)精圖新”。
公(gong)(gong)司(si)(si)嚴格(ge)按該國際質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理體系(xi)執行，使(shi)(shi)企(qi)業產品(pin)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)得到(dao)有力(li)的(de)(de)保障，從而使(shi)(shi)企(qi)業的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)方(fang)針得以順利推行。為從根本(ben)上加強質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理，提(ti)高公(gong)(gong)司(si)(si)經營質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，公(gong)(gong)司(si)(si)更以卓(zhuo)越(yue)(yue)績(ji)效模(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)導入(ru)為契機，推行全面質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理，運用FMEA、SPC等質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)統計工具(ju)，通過(guo)內部審核、自(zi)我評(ping)價、第三(san)方(fang)審核或評(ping)價、QCC品(pin)管(guan)(guan)圈活(huo)動，不(bu)斷尋找改進(jin)機會和持續改進(jin)的(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)，邁(mai)向卓(zhuo)越(yue)(yue)的(de)(de)績(ji)效。自(zi)建(jian)廠(chang)以來，公(gong)(gong)司(si)(si)從未(wei)出現過(guo)重大質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)投訴，在歷年接受各級質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)技術(shu)部門的(de)(de)抽檢(jian)中(zhong)，合格(ge)率(lv)均(jun)達100%。
公司通過(guo)會(hui)議(yi)、宣(xuan)傳欄、企業網(wang)站、微信公眾(zhong)號對企業文(wen)化、質量理(li)念(nian)進行宣(xuan)傳。
（二）質量管理機構
公司(si)(si)(si)遵循(xun)質量(liang)(liang)管理“三(san)不(bu)(bu)原則”：不(bu)(bu)接受不(bu)(bu)合(he)(he)格品、不(bu)(bu)制造不(bu)(bu)合(he)(he)格品，不(bu)(bu)流出不(bu)(bu)合(he)(he)格品。本(ben)著對(dui)產(chan)品質量(liang)(liang)的高度(du)重視(shi)，公司(si)(si)(si)建立質量(liang)(liang)負責(ze)人制度(du)，制定了各(ge)料(liao)件、部件、產(chan)品的檢驗標(biao)準(zhun)，并各(ge)司(si)(si)(si)其職、相互溝通配(pei)合(he)(he)，從(cong)研發、采購、生產(chan)等各(ge)過程，加強產(chan)品質量(liang)(liang)把控。
圖1：質量、環境、職業(ye)健康安全管理(li)體系組織架(jia)構圖
（三）質量管理體系
公司自引入ISO9001質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)體(ti)系(xi)以來，“完(wan)善質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)體(ti)系(xi)，不斷創新發展；確保產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)，滿足顧(gu)客需求”為質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)方(fang)針，圍(wei)繞高壓柱塞泵的設計(ji)、開發生產和(he)(he)銷售過程，按GB/T 19001-2016《質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)體(ti)系(xi)要求》建立質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)體(ti)系(xi)，形成了質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)手冊、程序(xu)文件和(he)(he)其他(ta)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)文件等，加以實施和(he)(he)保持，并(bing)持續(xu)改進有(you)效性。
1、質(zhi)量管理體系方針(zhen)與目(mu)標
從導入(ru)ISO 9001質量管理(li)體(ti)(ti)系(xi)，堅(jian)持產品質量的“安全可(ke)靠(kao)，持續改進”，到導入(ru)卓越(yue)績(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)模式，推行全面質量管理(li)，堅(jian)持“凈萬物，利(li)眾生(sheng)”，公司建立了以戰略(lve)為(wei)核(he)(he)(he)心，以GB/T 19580卓越(yue)績(ji)效(xiao)(xiao)模式為(wei)框(kuang)架的整合型(xing)全面質量管理(li)體(ti)(ti)系(xi)，滿足了顧客、股東、員工(gong)、供應商、社會和合作伙伴六大利(li)益相(xiang)關方的要求(qiu)，在公司各(ge)層次建立了相(xiang)應的戰略(lve)規(gui)劃、質量目標，并以公司績(ji)效(xiao)(xiao)考核(he)(he)(he)體(ti)(ti)系(xi)為(wei)依托，設(she)立了質量考核(he)(he)(he)KPI目標和質量問(wen)責制。
1.1質量方針：
完(wan)善質量體系，不斷創新(xin)發展；確保產品質量，滿足顧客需求(qiu)。
1.2質量誠信方針(zhen)：
創新設計、精細制造、一(yi)流服(fu)務、做一(yi)流的企業
2、質量教育
在體系(xi)運(yun)行過程中，公(gong)司運(yun)用(yong)各種科學、有效(xiao)的(de)方(fang)法(fa)，測量(liang)(liang)、分(fen)析、改(gai)進(jin)(jin)，基于PDCA的(de)系(xi)統方(fang)法(fa)，不(bu)斷(duan)持續改(gai)善。公(gong)司運(yun)用(yong)多種工(gong)具，持續改(gai)進(jin)(jin)各部(bu)門、各層(ceng)次(ci)的(de)績效(xiao)，并采用(yong)標桿對(dui)(dui)比和學習的(de)方(fang)式，不(bu)斷(duan)修(xiu)正(zheng)個人工(gong)作思路(lu)和方(fang)式，確(que)保實現個人和公(gong)司整體目標。公(gong)司積極與外部(bu)進(jin)(jin)行溝通交流，適時邀請(qing)專(zhuan)家(jia)對(dui)(dui)公(gong)司員工(gong)進(jin)(jin)行專(zhuan)項培訓。公(gong)司定期對(dui)(dui)各級員工(gong)開展質(zhi)量(liang)(liang)教育，對(dui)(dui)質(zhi)量(liang)(liang)控制(zhi)(zhi)點(dian)進(jin)(jin)行專(zhuan)項管理，確(que)保制(zhi)(zhi)造過程產品質(zhi)量(liang)(liang)的(de)一(yi)致性。
為牢固樹立全體員(yuan)工(gong)的(de)誠(cheng)信(xin)意識，公(gong)司(si)(si)每(mei)年年初制(zhi)定本年度的(de)教(jiao)育(yu)培訓(xun)計劃。各部門負責人(ren)根據(ju)公(gong)司(si)(si)要求，編制(zhi)教(jiao)育(yu)培訓(xun)計劃和內容，認真(zhen)組織下屬的(de)教(jiao)育(yu)培訓(xun)。各車間主(zhu)任負責班組長及員(yuan)工(gong)的(de)誠(cheng)信(xin)宣傳(chuan)教(jiao)育(yu)工(gong)作。公(gong)司(si)(si)通(tong)過專(zhuan)題培訓(xun)、書面文字進行張貼或傳(chuan)達、質量誠(cheng)信(xin)先進員(yuan)工(gong)經驗交流、利用圖片展示等(deng)多種方式(shi)對(dui)企業(ye)員(yuan)工(gong)實施質量誠(cheng)信(xin)教(jiao)育(yu)。
3、質量法規及(ji)責任制度
公司通過(guo)收集法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規及(ji)其它(ta)標(biao)準、要求，制定內部(bu)(bu)相(xiang)關(guan)標(biao)準，使產品達到國家(jia)法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規和國家(jia)、行業(ye)標(biao)準的要求（部(bu)(bu)分(fen)指標(biao)超過(guo)外部(bu)(bu)要求），從(cong)產品技術上踐行社會責(ze)任(ren)。同(tong)時(shi)，公司制定了《年度質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)目(mu)標(biao)》《年度環境、職業(ye)健康安(an)全管理(li)目(mu)標(biao)》，對(dui)產品質(zhi)(zhi)量(liang)控制明確責(ze)任(ren)，遵循(xun)對(dui)質(zhi)(zhi)量(liang)事故不放過(guo)原則。
公司(si)編制《合(he)規(gui)評(ping)價控(kong)制程序》，積極識別收集法(fa)律(lv)、法(fa)規(gui)、行業(ye)與產品標準、定期(qi)對期(qi)合(he)規(gui)性(xing)進行評(ping)價，以滿(man)足法(fa)律(lv)、法(fa)規(gui)以及(ji)客戶的(de)要求與期(qi)望。
表(biao)1：公(gong)司所遵守的質(zhi)量標(biao)準和(he)其他相關法律
| 類別 | 內容 |
| 員工權益 社會責任 | 《勞動法》、《工會法》、《消費者權益保護法》、《環境保護法》、《安全生產法》、《職業病防治法》、ISO9001:2015、ISO14001：2015標準、ISO45001標準等 |
| 產品標準執行與制定 | JB/T 9802-2014 《噴霧機、清洗機用三缸柱塞泵、活塞泵》、T/ZZB 3270-2023 《噴霧機、清洗機用三缸柱塞泵》、GB/T 9234-2018《機動往復泵》等。 |
公(gong)司制(zhi)定(ding)了(le)《內部審(shen)(shen)核控(kong)制(zhi)程(cheng)序(xu)(xu)》、《管理評審(shen)(shen)控(kong)制(zhi)程(cheng)序(xu)(xu)》，并(bing)(bing)培養內審(shen)(shen)員團(tuan)隊，為確保體系運行的(de)有效性和持續改進，安排了(le)內審(shen)(shen)、過(guo)程(cheng)審(shen)(shen)核和質(zhi)量稽查。對(dui)于審(shen)(shen)核中發現(xian)的(de)不(bu)符合(he)項，由責任部門分析原因，制(zhi)定(ding)糾正或預(yu)防措施，落實整改，并(bing)(bing)驗(yan)證整改效果，最終形(xing)成內部審(shen)(shen)核報告，對(dui)體系的(de)整改及不(bu)符合(he)項的(de)預(yu)防提出建(jian)議(yi)，并(bing)(bing)作為管理評審(shen)(shen)的(de)一個重(zhong)要輸入，報告最高(gao)管理者(zhe)。
公(gong)司制定了(le)《不合(he)格(ge)(ge)(ge)品控制程序(xu)》對不合(he)格(ge)(ge)(ge)品進(jin)行了(le)嚴格(ge)(ge)(ge)管控。公(gong)司所有的(de)產(chan)(chan)品都經(jing)(jing)過(guo)在線檢查，合(he)格(ge)(ge)(ge)后(hou)(hou)方可(ke)流入(ru)下(xia)道工(gong)序(xu)或出(chu)廠。任何不合(he)格(ge)(ge)(ge)產(chan)(chan)品均有明確的(de)標識、記錄、隔離(li)和(he)處理(li)等要(yao)求，各(ge)種不合(he)格(ge)(ge)(ge)產(chan)(chan)品返工(gong)、返修后(hou)(hou)必須經(jing)(jing)過(guo)重新(xin)檢驗合(he)格(ge)(ge)(ge)后(hou)(hou)才能進(jin)入(ru)下(xia)道工(gong)序(xu)。
此外(wai)，公(gong)司(si)還制(zhi)定了《管理(li)手冊》，《外(wai)部(bu)提供過(guo)程、產品(pin)和(he)(he)服(fu)務控制(zhi)程序》、《人力資(zi)源控制(zhi)程序》等制(zhi)度，對出現的(de)質(zhi)量(liang)問題進行問責(ze)和(he)(he)教育，并在日常研發、生產作業中，強調系統化，通過(guo)品(pin)管圈(quan)、持續改善等活動及質(zhi)量(liang)工(gong)具的(de)展(zhan)開，充(chong)分應用(yong)PDCA循環，持續改善，追求(qiu)卓越。
（四）質量誠信管理
1、質量承諾
a）誠信守法
高層(ceng)領導遵循“利他而生,創新(xin)而行(xing)”的經營理(li)念，嚴格遵循《公(gong)(gong)司(si)法(fa)》、《經濟法(fa)》、《合(he)(he)同法(fa)》、《產(chan)品(pin)質量法(fa)》、《安(an)全生產(chan)法(fa)》、《環保法(fa)》、《勞(lao)動法(fa)》以及(ji)機械行(xing)業(ye)的相(xiang)關法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)，加強員(yuan)(yuan)(yuan)工法(fa)律(lv)知識培訓，配合(he)(he)政府部門開展(zhan)普法(fa)教(jiao)育活(huo)動，鼓勵(li)表彰員(yuan)(yuan)(yuan)工的“正能(neng)量”，使誠信守(shou)法(fa)的作風深(shen)入公(gong)(gong)司(si)全體員(yuan)(yuan)(yuan)工的意識和行(xing)為(wei)。公(gong)(gong)司(si)合(he)(he)同主動違約率(lv)為(wei)零，從不拖(tuo)欠(qian)銀行(xing)貸(dai)款，逾(yu)期應收(shou)賬(zhang)款降至合(he)(he)理(li)范圍，公(gong)(gong)司(si)高層(ceng)、中層(ceng)領導都沒有違法(fa)亂紀紀錄，員(yuan)(yuan)(yuan)工違法(fa)次數(shu)為(wei)零，在顧客、用(yong)戶、公(gong)(gong)眾(zhong)、社會中樹立了良好的信用(yong)道德(de)形象。
b）滿足客戶需求
公(gong)司高度重視技術研發，加(jia)強了研發力量(liang)(liang)的(de)投入，以(yi)客(ke)戶(hu)需(xu)(xu)求為中心，積極(ji)聽取客(ke)戶(hu)關于功能、質量(liang)(liang)、配置等方(fang)面的(de)意見和建議，開展產(chan)品改進和創新活(huo)動，滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)對產(chan)品和交(jiao)期的(de)需(xu)(xu)求。在(zai)產(chan)品質量(liang)(liang)方(fang)面，公(gong)司嚴格執行ISO9001質量(liang)(liang)管理體系，通(tong)過(guo)開展技術攻關、質量(liang)(liang)改進、QCC小組等活(huo)動，保障產(chan)品質量(liang)(liang)安全。
2、質量管理
–產品(pin)檢(jian)測
產品質量的跟蹤
設(she)計(ji)、生產中均進行(xing)評估，改進存在(zai)的風險和缺陷；
交付前進行測(ce)試，記錄測(ce)試結果；
交付后(hou)跟蹤客戶對產品質量的反饋信息；
④定(ding)期對產品(pin)開展全(quan)項目(mu)檢(jian)驗；
⑤在顧客滿(man)意(yi)度(du)調查問卷(juan)中進(jin)行產品質量(liang)調查。
（2）服務質(zhi)量的(de)跟蹤
①登(deng)記顧(gu)客需求(qiu)信息，服務(wu)后進行回訪，跟蹤服務(wu)有效性；
②收集分析服務(wu)質量(liang)信息，對服務(wu)質量(liang)進行改(gai)進；
③在顧客滿(man)意度(du)調查問(wen)卷中進行服務質量調查。
–質量追溯
公司(si)每年組(zu)織進(jin)行管(guan)(guan)理評(ping)審會議，評(ping)審質量、環境、職業健康安全等(deng)管(guan)(guan)理體(ti)系的(de)(de)適宜性(xing)(xing)、充分性(xing)(xing)和有效性(xing)(xing)，達到持續不(bu)斷完善管(guan)(guan)理體(ti)系，確保公司(si)體(ti)系方(fang)針和目標的(de)(de)實(shi)現，滿足相關方(fang)要求(qiu)。
–質量分析
公司通過(guo)統計口徑、財務報表、專題(ti)會議等(deng)多種渠道全面收集、整(zheng)理和(he)(he)測量(liang)產品質量(liang)的數據和(he)(he)信息(xi)，并(bing)對數據和(he)(he)信息(xi)進(jin)(jin)行(xing)分析，制定相應的改進(jin)(jin)措施。
3、運作管理
a）產品設計(ji)誠信管(guan)理
公(gong)司產品設計與研發(fa)(fa)(fa)(fa)嚴格(ge)依照《設計開發(fa)(fa)(fa)(fa)管理(li)程(cheng)(cheng)序》從研發(fa)(fa)(fa)(fa)立(li)項、過(guo)程(cheng)(cheng)各類(lei)活動記(ji)錄、研發(fa)(fa)(fa)(fa)過(guo)程(cheng)(cheng)總結、管理(li)考評控(kong)制研發(fa)(fa)(fa)(fa)相關的整個(ge)過(guo)程(cheng)(cheng)。
b）原材料采購誠信(xin)管理
企(qi)業根據物(wu)(wu)料(liao)對(dui)產品質(zhi)量的(de)(de)風險(xian)程度，將物(wu)(wu)料(liao)分為A、B、C三類(lei)。對(dui)A類(lei)物(wu)(wu)料(liao)供(gong)應(ying)(ying)商，除(chu)了必須符(fu)合(he)法定的(de)(de)資質(zhi)外(wai)，還要(yao)定期進(jin)行現場(chang)審(shen)計。對(dui)B類(lei)物(wu)(wu)料(liao)的(de)(de)供(gong)應(ying)(ying)商，企(qi)業首先(xian)要(yao)對(dui)該(gai)種物(wu)(wu)料(liao)進(jin)行風險(xian)分析，視供(gong)應(ying)(ying)商提供(gong)物(wu)(wu)料(liao)的(de)(de)質(zhi)量情況決(jue)定是(shi)(shi)否(fou)需進(jin)行現場(chang)審(shen)計。對(dui)C類(lei)物(wu)(wu)料(liao)的(de)(de)供(gong)應(ying)(ying)商，一般只(zhi)考慮審(shen)計其資質(zhi)。企(qi)業對(dui)物(wu)(wu)料(liao)供(gong)應(ying)(ying)商進(jin)行資質(zhi)審(shen)核及(ji)現場(chang)審(shen)核后，如符(fu)合(he)要(yao)求同(tong)意購進(jin)的(de)(de)物(wu)(wu)料(liao)供(gong)應(ying)(ying)商應(ying)(ying)當(dang)建(jian)立質(zhi)量檔案。對(dui)采購的(de)(de)原材料(liao)批批全檢，凡未達到(dao)規定標準的(de)(de)原材料(liao)一律不得入庫是(shi)(shi)使用。
在(zai)設備(bei)(bei)采(cai)購方(fang)面(mian)，對供應商的相關資質進行嚴格審查。在(zai)采(cai)購設備(bei)(bei)時，能(neng)夠使(shi)用(yong)標準(zhun)件的一律采(cai)購和(he)使(shi)用(yong)標準(zhun)件；需特殊加工(gong)的，需對使(shi)用(yong)效果進行充分驗(yan)證，確保(bao)達(da)到我公司要求。所有設備(bei)(bei)在(zai)使(shi)用(yong)前必須經(jing)過設備(bei)(bei)驗(yan)證，確保(bao)符合產品工(gong)藝(yi)要求。
c）生產過程(cheng)誠信管(guan)理
公司(si)生產(chan)(chan)(chan)部(bu)、質(zhi)檢部(bu)具(ju)體負責(ze)各品種生產(chan)(chan)(chan)管(guan)理與技術管(guan)理工(gong)(gong)作。制(zhi)(zhi)定并逐步完善了各種生產(chan)(chan)(chan)管(guan)理制(zhi)(zhi)度、工(gong)(gong)作標準(zhun)、崗位操作規程(cheng)(cheng)和各類(lei)工(gong)(gong)藝規程(cheng)(cheng)、管(guan)理規程(cheng)(cheng)、標準(zhun)操作規程(cheng)(cheng)。采用車(che)間集中培訓(xun)和班(ban)前、班(ban)后會對(dui)各崗位操作人(ren)員進(jin)行(xing)全面的(de)崗位技能培訓(xun)，持(chi)證(zheng)(zheng)上崗，并采用多種方(fang)式進(jin)行(xing)督查、考核，增強員工(gong)(gong)質(zhi)量(liang)意識，提高(gao)操作水平，在生產(chan)(chan)(chan)過(guo)程(cheng)(cheng)中，各級管(guan)理人(ren)員嚴格履行(xing)管(guan)理職責(ze)，及時檢查，及時糾正差錯，保證(zheng)(zheng)生產(chan)(chan)(chan)秩序(xu)的(de)穩定。
對(dui)生(sheng)產所需的(de)原料、輔料、包裝材料進(jin)行(xing)投料前復核，把好中間產品(pin)、成品(pin)的(de)質量，嚴格執行(xing)對(dui)不合格品(pin)的(de)“不生(sheng)產、不接收、不流轉”的(de)“三不原則”，關鍵工序設質量控制點(dian)，督促員(yuan)工做(zuo)好自檢、互(hu)檢，專(zhuan)檢規(gui)程，嚴格批記錄的(de)管(guan)理(li)規(gui)程，做(zuo)到(dao)領用(yong)、發放和核對(dui)相統一。對(dui)每一生(sheng)產步驟進(jin)行(xing)物(wu)料平衡，保證(zheng)物(wu)料的(de)投入和產品(pin)的(de)產出數量與工藝(yi)要(yao)求(qiu)相一致，確認無潛在質量隱患。
生產記(ji)錄由(you)(you)生產部負(fu)責審核(he)、印(yin)制和保管。員工操作(zuo)(zuo)必須按(an)要求(qiu)及時填寫生產記(ji)錄，做到字跡(ji)清晰、內容真實、數(shu)據完(wan)整，操作(zuo)(zuo)人(ren)及復核(he)人(ren)簽名確認。每(mei)批生產結束(shu)后(hou)，車間統計員把記(ji)錄匯總、復核(he)，及時上交生產部，經審核(he)無誤后(hou)，按(an)批號整理歸檔，由(you)(you)專人(ren)管理。
公司根據(ju)行業特點及實際情況，加(jia)強(qiang)生(sheng)產(chan)(chan)過程(cheng)的(de)信(xin)息化建設水平，應用ERP系統的(de)生(sheng)產(chan)(chan)管理模塊對(dui)整個(ge)過程(cheng)進(jin)行數據(ju)采集和(he)監控(kong)，對(dui)公司整個(ge)生(sheng)產(chan)(chan)過程(cheng)實行系統化管理，并挖掘內部(bu)潛力(li)，發揮技(ji)(ji)術骨干(gan)人員的(de)力(li)量，開展對(dui)現有(you)設備進(jin)行持續性改造或科技(ji)(ji)創(chuang)新(xin)工(gong)作(zuo)，對(dui)薄弱環節進(jin)行技(ji)(ji)術攻關(guan)；生(sheng)產(chan)(chan)員工(gong)上(shang)崗前要經過培(pei)訓(xun)及考核，建立全員培(pei)訓(xun)檔案，通(tong)過集中培(pei)訓(xun)、班(ban)前會培(pei)訓(xun)、“傳、幫(bang)、帶”、目(mu)視化等多種方(fang)式進(jin)行培(pei)訓(xun)，強(qiang)化其(qi)工(gong)作(zuo)技(ji)(ji)能和(he)質(zhi)量意識。生(sheng)產(chan)(chan)員工(gong)嚴(yan)格遵守車間(jian)紀律。
公(gong)司推(tui)行(xing)精(jing)細化(hua)生產(chan)組(zu)織(zhi)模式(shi)以縮短(duan)生產(chan)和交(jiao)貨周期，快速(su)適(shi)應市(shi)場訂單品種和數量高低(di)起伏的變化(hua)，在(zai)降低(di)庫存基礎上滿(man)足客(ke)戶需求，滿(man)足了(le)(le)客(ke)戶對(dui)電扶梯產(chan)品性能的全面(mian)了(le)(le)解和產(chan)品質量的進一步認可，訂貨率也隨之提高，并且在(zai)很大程度上解決了(le)(le)售后質量問(wen)題，減少了(le)(le)售后服(fu)務工(gong)作人員的工(gong)作量，使(shi)售后服(fu)務工(gong)作安排更加柔性化(hua)。
4、營銷管理
公司根據戰略(lve)要求(qiu)，對市場(chang)進(jin)行細分，以(yi)提高資源和(he)運作(zuo)的(de)有效性(xing)針對性(xing)。公司將顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)分為(wei)直接顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)、間接顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)兩類。針對不同類型顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)確(que)定顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)需求(qiu)與(yu)(yu)(yu)期(qi)望(wang)，針對其需求(qiu)與(yu)(yu)(yu)期(qi)望(wang)來確(que)定適當的(de)方(fang)法，建(jian)立相(xiang)應(ying)的(de)體系與(yu)(yu)(yu)團隊，建(jian)立各種渠道和(he)方(fang)法，針對性(xing)的(de)進(jin)行顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)需求(qiu)與(yu)(yu)(yu)期(qi)望(wang)的(de)了解。
公司通過展(zhan)覽會(hui)、行業(ye)會(hui)議、行業(ye)標(biao)委會(hui)、公共媒體、互聯(lian)網(wang)、外部(bu)機構(gou)等渠道(dao)，以問卷調查、面(mian)對面(mian)或電(dian)話訪談、觀察查詢、外部(bu)委托等方法(fa)，了解(jie)客戶的需求和期望。
公(gong)司(si)各部門定(ding)期(qi)(qi)搜集顧客信(xin)息，解析后確定(ding)的顧客需求(qiu)信(xin)息按照不同(tong)細分(fen)市場進行分(fen)類梳理總結(jie)，形成不同(tong)顧客群(qun)的需求(qiu)與期(qi)(qi)望數據庫，并從中(zhong)歸納出針對不同(tong)細分(fen)市場顧客群(qun)總體需求(qiu)特點的匯總資料，供產品規劃、產品開發(fa)設計、過程(cheng)控制等決策時參(can)考。
公司以“快樂 敬(jing)業 敬(jing)人(ren) 創新 務實 高(gao)效”為(wei)核心價值(zhi)觀，要求業務人(ren)員(yuan)對于任何一位客(ke)(ke)戶(hu)，不論他下(xia)單與否(fou)，都要做到熱(re)情、周到，都要盡量滿足他們(men)的所有合(he)理需求。制(zhi)訂了(le)《顧客(ke)(ke)投訴及滿意度(du)控制(zhi)程序》等，從各方面增加業務人(ren)員(yuan)的技能和素質，提(ti)升了(le)顧客(ke)(ke)成(cheng)交率。
公司建(jian)立顧客回(hui)訪制(zhi)度，采取顧客自愿(yuan)形(xing)式，記錄顧客聯系(xi)電話(hua)、產品型(xing)號(hao)訂購時(shi)間(jian)等相關信息，在顧客購買一段時(shi)間(jian)后(hou)（通常(chang)是一年內(nei)）進行電話(hua)回(hui)訪，并適時(shi)推介新款，提升顧客滿意度。
公司建(jian)立及(ji)時(shi)(shi)反饋處(chu)理(li)用(yong)戶投訴(su)意見的(de)快速反應機(ji)制，投訴(su)/應急(ji)處(chu)理(li)的(de)響應時(shi)(shi)間原則上不(bu)超過24小時(shi)(shi)，對(dui)不(bu)可(ke)預測的(de)變化，及(ji)時(shi)(shi)采(cai)取應對(dui)措施(shi)。
（五）企業文化建設
1、愿景(jing)、使命(ming)、價值(zhi)觀(guan)
表(biao)2：公司(si)的質(zhi)量理念
| 項目 | 內容 |
| 使命 | Purify all things, benefit all beings |
| 愿景 | 為客戶創造真實持久的價值 為員工和合作伙伴提供創造和實現 美好夢想的機會 |
| core value | 快樂 敬業 敬人 創新 務實 高效 |
2、品牌建設情況
浙江博拓(tuo)里尼機械股(gu)份有(you)限公司以產(chan)品(pin)質量贏(ying)得(de)市場口碑，在(zai)行(xing)業內品(pin)牌(pai)形象上佳，并依托網(wang)絡品(pin)牌(pai)宣傳和(he)推廣，產(chan)品(pin)知名度(du)(du)在(zai)業界(jie)具(ju)有(you)很高知名度(du)(du)，產(chan)品(pin)和(he)服務(wu)得(de)到(dao)用戶認(ren)可，近三年來，顧客滿意(yi)度(du)(du)一(yi)直處于(yu)上升趨勢(shi)。公司在(zai)顧客與市場方面(mian)的績效結(jie)果，包括顧客滿意(yi)表明博拓(tuo)里尼穩定處于(yu)在(zai)較高的水(shui)平。
公司不斷壯大“精、專、新”的研發(fa)隊(dui)伍(wu)，持續改善產(chan)品(pin)技術水平和質量性能，近三年(nian)來產(chan)品(pin)多次獲得客(ke)戶和同(tong)行認可(ke)。
表(biao)3：質量(liang)管理水(shui)平相關(guan)績效結果
| 指標項 | 單位 | 2020年 | 2021年 | 2022年 |
| 客戶滿意度 | 分 | 95 | 96 | 97 |
（六）企業技術水平
1、專利情況
近(jin)年(nian)來，公(gong)司(si)積極開展(zhan)自(zi)主創新工(gong)作，加大研(yan)發投入力(li)度，公(gong)司(si)先后成立產品(pin)研(yan)發中(zhong)心、產品(pin)試驗中(zhong)心。
2、產(chan)品檢(jian)驗標準與水平
公司(si)將企業標(biao)準(zhun)化(hua)貫(guan)穿于(yu)(yu)生產(chan)全過(guo)程，從原輔(fu)材(cai)料、包(bao)裝(zhuang)材(cai)料的采購、半成品、成品檢驗(yan)等各個環節，均制定(ding)了相關標(biao)準(zhun)。從而使產(chan)品從原輔(fu)材(cai)料進廠(chang)到成品出(chu)廠(chang)的整(zheng)個生產(chan)過(guo)程都處于(yu)(yu)標(biao)準(zhun)化(hua)規范管理之中，對穩定(ding)產(chan)品質量、提高企業管理水平奠(dian)定(ding)了良好的基礎。
自建廠以(yi)來，公司(si)從未出現過(guo)重大(da)質量投訴(su)，在歷年接受各級(ji)質量技術部門(men)的(de)抽檢中(zhong)，合格率均達100%。
（七）企業計量水平
公(gong)司(si)嚴格執行《中(zhong)華(hua)人民共和(he)國計量(liang)(liang)法》等文件法規，從原材料采購、過程管理(li)、生產設備、檢(jian)(jian)驗(yan)設備、工序檢(jian)(jian)驗(yan)、成品檢(jian)(jian)驗(yan)等環(huan)節建立了(le)一整套管理(li)文件和(he)控(kong)制方法。設有專兼(jian)職計量(liang)(liang)人員(yuan)負責公(gong)司(si)的(de)在用計量(liang)(liang)設備管理(li)、配備和(he)定期校檢(jian)(jian)工作，注重對(dui)計量(liang)(liang)管理(li)人員(yuan)的(de)專業培訓，為公(gong)司(si)的(de)計量(liang)(liang)管理(li)的(de)規范(fan)化提(ti)供了(le)有力的(de)保(bao)障。
為確保(bao)產品質量，在產品生(sheng)產工(gong)藝(yi)中嚴格過程控制，對生(sheng)產工(gong)藝(yi)過程中的原輔材料等加強計量管(guan)理，確保(bao)計量設備的正常運(yun)行和計量的準確性(xing)。
對(dui)計(ji)(ji)量器(qi)具(ju)從采(cai)購、入(ru)庫(ku)出(chu)庫(ku)嚴(yan)(yan)格(ge)(ge)按照(zhao)審批計(ji)(ji)劃和管理程(cheng)序(xu)執(zhi)行(xing)，倉庫(ku)有專人保管計(ji)(ji)量器(qi)具(ju)，建(jian)立(li)臺帳和登記手續，計(ji)(ji)量器(qi)具(ju)的(de)領用(yong)出(chu)庫(ku)必須通過檢(jian)(jian)(jian)定(ding)，有檢(jian)(jian)(jian)定(ding)合格(ge)(ge)證(zheng)方可(ke)投入(ru)使(shi)用(yong)；對(dui)在(zai)用(yong)的(de)計(ji)(ji)量器(qi)具(ju)嚴(yan)(yan)格(ge)(ge)按周期(qi)檢(jian)(jian)(jian)定(ding)，強化現(xian)場檢(jian)(jian)(jian)查(cha)和監(jian)管，掌握其使(shi)用(yong)情況，發現(xian)問(wen)題及時處理；對(dui)存(cun)在(zai)問(wen)題部門提(ti)出(chu)整(zheng)改意見(jian)，采(cai)取積極有效(xiao)措施(shi)進(jin)行(xing)整(zheng)改，為(wei)生產優質(zhi)產品奠定(ding)了堅實的(de)的(de)計(ji)(ji)量基礎。
（八）認證認可情況
目前公(gong)司(si)已通過ISO9001質(zhi)(zhi)量(liang)認(ren)證(zheng)，并(bing)準備開展“浙(zhe)江制造(zao)”品牌(pai)認(ren)證(zheng)，公(gong)司(si)將嚴格按(an)國際(ji)質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)體系執行，使(shi)企業產(chan)品的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)得到有(you)力的(de)保障，從而(er)使(shi)企業“完善(shan)質(zhi)(zhi)量(liang)體系，不斷創新發(fa)展；確保產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)，滿足顧客需求”的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)方(fang)針得以順利推行。
–管理體(ti)系
通過(guo)ISO9001、ISO14001和ISO45001三體系認證(zheng)，產品(pin)達到業內先進水平。
–產品(pin)認證(zheng)
公司(si)主要產品性(xing)能指標(biao)達到國際領先水平。
（九）產品質量承諾
出(chu)廠之日(ri)起12個月內，在正(zheng)常(chang)使用情況下，因制造引起的質量問題(ti)，提供免費維修(xiu)或更(geng)換。
對(dui)客戶提出的咨(zi)詢或投(tou)訴，在12h內(nei)做出處理響(xiang)應,48h提供解決方案。
每(mei)批產品(pin)應(ying)有唯(wei)一(yi)性編碼，按批可(ke)追溯。
（十）質量投訴處理
公司建立并(bing)實(shi)施(shi)顧客(ke)投(tou)訴處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)流程(cheng)，確保(bao)及時有效地處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)客(ke)戶投(tou)訴。客(ke)戶投(tou)訴由專(zhuan)職人員處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)，每張投(tou)訴單，均應嚴密(mi)監(jian)控，根據客(ke)戶投(tou)訴類型與(yu)程(cheng)度的(de)差異，以(yi)(yi)客(ke)戶為(wei)中心(xin)并(bing)注重收(shou)集(ji)和解決客(ke)戶的(de)反饋(kui)，并(bing)采(cai)取必要的(de)糾正/預防(fang)措施(shi)，以(yi)(yi)防(fang)止(zhi)類似(si)問題的(de)重復發生。以(yi)(yi)電話回訪(fang)的(de)方(fang)式跟蹤投(tou)訴處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)過(guo)程(cheng)，了解顧客(ke)的(de)滿(man)意度。
同(tong)時，公司銷售部門(men)(men)對(dui)客訴信(xin)息定期(qi)監(jian)測，設立售后(hou)服務部門(men)(men)，對(dui)市場中重復發(fa)生及影響(xiang)客戶滿(man)意(yi)度和產(chan)品(pin)體(ti)驗的問題進行集中收(shou)集，并加以分(fen)析(xi)，形成報告。定期(qi)組織內部各部門(men)(men)召開產(chan)品(pin)質(zhi)量會(hui)議。組建品(pin)管圈、跨部門(men)(men)產(chan)品(pin)質(zhi)量改善團隊、同(tong)時聯動(dong)上游供應商及相關合作伙伴，對(dui)重大(da)產(chan)品(pin)質(zhi)量問題進行攻堅改善，消(xiao)除質(zhi)量風險，提升(sheng)產(chan)品(pin)質(zhi)量滿(man)意(yi)度。
（十一(yi)）質量風險監測
公司制(zhi)定常規(gui)產(chan)(chan)品生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)運(yun)行(xing)(xing)控制(zhi)流(liu)程，做到每(mei)一個(ge)環(huan)節嚴格(ge)控制(zhi)，嚴格(ge)把關，確(que)保(bao)每(mei)個(ge)零件的(de)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)都符(fu)合相關要求，確(que)保(bao)最終產(chan)(chan)品質(zhi)量(liang)的(de)合格(ge)。公司還(huan)運(yun)用三(san)檢(jian)(jian)制(zhi)，即自檢(jian)(jian)、互檢(jian)(jian)、專檢(jian)(jian)，對(dui)產(chan)(chan)品質(zhi)量(liang)進行(xing)(xing)嚴格(ge)把控。其中自檢(jian)(jian)包括(kuo)了(le)產(chan)(chan)品生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)全過程，員(yuan)工對(dui)自己所生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)出(chu)來的(de)產(chan)(chan)品，按(an)照圖紙或(huo)要求自行(xing)(xing)進行(xing)(xing)檢(jian)(jian)驗，并作出(chu)是否(fou)合格(ge)的(de)判定且在檢(jian)(jian)驗記錄上做好(hao)相關的(de)自檢(jian)(jian)記錄。單元化(hua)模塊化(hua)的(de)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)模式，使產(chan)(chan)品關鍵質(zhi)量(liang)環(huan)節得以暴露(lu)和控制(zhi)，進而(er)保(bao)證產(chan)(chan)品質(zhi)量(liang)安全，防范質(zhi)量(liang)安全風險。
公司制定了(le)質(zhi)(zhi)量(liang)控(kong)(kong)(kong)制體系(xi)，成立了(le)以(yi)總經理為最高領導(dao)人(ren)，質(zhi)(zhi)量(liang)工程(cheng)師，材料控(kong)(kong)(kong)制系(xi)統(tong)、檢驗與試驗控(kong)(kong)(kong)制系(xi)統(tong)、生產設(she)備控(kong)(kong)(kong)制系(xi)統(tong)、加工控(kong)(kong)(kong)制系(xi)統(tong)為組員的質(zhi)(zhi)量(liang)控(kong)(kong)(kong)制體系(xi)結構。并(bing)明確了(le)質(zhi)(zhi)量(liang)控(kong)(kong)(kong)制體系(xi)結構及各相關部門職責。
公司編制客戶關(guan)系(xi)管(guan)理(li)制度規定了在業務過程(cheng)中的(de)沖突和風險得到有效預防(fang)和處理(li)的(de)要求。當(dang)發生與顧(gu)客關(guan)系(xi)重大問題時，規定了制定應急(ji)措施進(jin)行處理(li)。
三、展望
多年來(lai)，我們(men)堅定不移地走合(he)(he)作(zuo)共贏的發展(zhan)道路，與(yu)眾多優秀合(he)(he)作(zuo)伙伴開展(zhan)全方位、多形式的合(he)(he)資與(yu)合(he)(he)作(zuo)，在合(he)(he)作(zuo)中學習，在合(he)(he)作(zuo)中提高，追求(qiu)長(chang)期(qi)發展(zhan)和互利共贏。我們(men)相信(xin)，通過(guo)智慧的聯合(he)(he)，團隊的協作(zuo)，將幫助我們(men)實(shi)現(xian)優勢互補。
